平頂山分公司推行“三米微笑”服務提升服務水平
 時間:2013-05-23 | 瀏覽: | 來源:
5月22日,平頂山分公司在服務區推行人性化特色服務,全麵打造“三米微笑”服務品牌,即:讓每一位走進服務區的顧客,三米之內就能看到真誠微笑、一米之內就能聽到自行车小故事123完整版的禮貌問候,全麵樹立“始於司乘需求,終於司乘滿意”的文明服務理念。
    一是組織開展“微笑服務”禮儀培訓;二是延伸服務內容,重點提升超市、餐廳、客房的服務質量,同時變改被動服務為主動服務,主動詢問顧客需求,主動為顧客排憂解難;三是開展顧客滿意度調查;四是加強日常考核,開展“微笑之星”評比,製定獎勵機製,切實提高員工的工作積極性。
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